سلام، من فائزه افروزی هستم. در این مقاله می‌خواهیم درباره راه‌اندازی آنلاین شاپ از صفر صحبت کنیم و قدم به قدم پیش برویم تا به اولین فروش برسیم.
قبل از راه‌اندازی آنلاین شاپ، این سه سوال را از خودتان بپرسید
قبل از اینکه حتی به انتخاب محصول فکر کنید، باید بدانید چرا می‌خواهید این کار را شروع کنید. سه سوال ساده اما کلیدی:
- چرا می‌خواهم آنلاین شاپ بزنم؟ آیا می‌خواهید این کار شغل اصلی‌تان باشد یا شغل دوم؟ پاسخ این سوال تعیین می‌کند که چقدر وقت و انرژی بگذارید.
- چقدر وقت و سرمایه دارم؟ با 10 ساعت در هفته و سرمایه‌ی کم هم می‌شود شروع کرد، اما باید واقع بین باشید. راه‌اندازی آنلاین شاپ یک شبه پول‌ساز نمی‌شود.
- چه چیزی من را از بقیه متفاوت می‌کند؟ آیا محصول خاصی می‌شناسید؟ آیا در حوزه‌ای تخصص دارید؟ یا فقط می‌خواهید مثل بقیه باشید؟
اگر به این سوال‌ها صادقانه جواب بدهید، نیمی از مسیر را رفته‌اید.
انتخاب محصول؛ مهم ترین قدم در راه‌اندازی آنلاین شاپ
انتخاب محصول، ستون اصلی هر آنلاین شاپ است. اگر محصول اشتباه انتخاب کنید، بقیه‌ی تلاش‌ها هم نتیجه نمی‌دهد.
انتخاب محصول بر اساس سلیقه شخصی و نه تقاضای بازار، اصلی‌ترین خطای تازه کارهاست. خود من هم اوایل همین اشتباه را کردم. محصولاتی را خریدم که خودم دوست داشتم یا به نظرم قشنگ بودند، ولی اصلا فروش نرفتند. آخرش مجبور شدم خودم از آن‌ها استفاده کنم یا به عنوان جایزه در مسابقه بدهم. آن تجربه به من یاد داد که سلیقه‌ی من با سلیقه‌ی بازار یکی نیست.
چطور محصول مناسب را پیدا کنید؟
به جای اینکه محصولی را فقط به خاطر علاقه‌ی شخصی انتخاب کنید، به مشکل مشتری فکر کنید. محصولی را انتخاب کنید که یک نیاز واقعی را برطرف می‌کند.
راه‌های ساده برای ایده گیری:
- از اطرافیان و دوستان بپرسید: ببینید آن‌ها چه محصولاتی می‌خرند و از چه چیزی ناراضی هستند. گاهی یک گفت‌وگوی ساده، ایده‌ی خوبی میدهد.
- نظرات محصولات پرفروش را بخوانید: ببینید مشتری‌ها چه می‌خواهند و چه چیزی را دوست ندارند.
- محصولات همیشگی: محصولاتی که همیشه تقاضا دارند (مثل لوازم جانبی، محصولات مراقبت شخصی، یا اقلام مصرفی) انتخاب‌های امن تری هستند تا محصولات ترندی که ممکن است چند ماه بعد فروششان بخوابد.
قبل از خرید عمده، تقاضا را تست کنید
هیچوقت بدون تست، سرمایه‌تان را روی یک محصول نگذارید. طبق تجربه‌ی من، بهترین راه این است که از آن محصول تعداد محدودی بخرید، ببینید بازخورد مشتری‌ها چطور است، و اگر خوب بود، سفارش بیشتری بیاورید. این روش ریسک را به حداقل می‌رساند.
سه معیار محصول خوب
- سبک و کم حجم: هزینه ارسال کمتر، ریسک شکستن کمتر.
- حاشیه سود قابل قبول: بعد از کسر همه هزینه‌ها، سود مناسبی باقی بماند.
- تقاضای پایدار: محصولی که فقط یک ماه ترند است، مناسب شروع نیست.
اگر در انتخاب محصول شک دارید، پیشنهاد می‌کنم مقاله‌ی اشتباهات رایج آنلاین شاپ را هم بخوانید تا ببینید کدام انتخاب‌ها باعث شکست می‌شوند.
پیدا کردن اولین تامین کننده برای شروع فروش آنلاین
بعد از انتخاب محصول، باید تامین کننده پیدا کنید. این مرحله برای بسیاری از تازه کارها ترسناک است، اما اگر اصولی پیش بروید، سخت نیست.
از کجا شروع کنید؟
- بازارهای عمده فروشی محلی: بهترین گزینه برای شروع. میتوانید جنس را از نزدیک ببینید، کیفیت را بررسی کنید و چانه بزنید.
- گروه‌های فروشندگان در شبکههای اجتماعی: توصیه‌های واقعی از کسانی که تجربه دارند.
- تولیدکنندگان داخلی: اگر محصول خاصی مدنظر دارید، تماس مستقیم با تولیدکننده می‌تواند حاشیه سود بهتری بدهد.
چطور به تامین کننده اعتماد کنید؟
- نمونه بگیرید: هیچوقت بدون نمونه، سفارش عمده ندهید.
- نظرات را در منابع مستقل بخوانید: نه فقط در سایت خودشان.
- چند تامین کننده داشته باشید: حتی اگر یکی کافی باشد، یک یا دو گزینهی جایگزین هم بشناسید.
قیمت گذاری در آنلاین شاپ بدون ضرر
قیمت گذاری یکی از رایج ترین نقاطی است که تازه کارها ضرر می‌کنند. اشتباه اصلی این است که لیست هزینه‌ها را کامل نمی‌نویسند.
فرمول ساده قیمت گذاری
قیمت فروش = هزینه‌ی محصول + کارمزد پلتفرم + هزینه ارسال + بسته بندی + حاشیه سود
همه‌ی این هزینه‌ها را قبل از قیمت گذاری جمع کنید. اگر فقط قیمت رقیب را ملاک بگذارید، ممکن است در هر فروش ضرر کنید بدون اینکه بفهمید.
هزینه‌های پنهانی که فراموش می‌کنید
- کارمزد پلتفرم
- هزینه‌ی بسته بندی (کارتن، نوار چسب، مواد محافظ)
- هزینه‌ی مرجوعی
- تخفیف‌هایی که در آینده می‌دهید
آماده سازی فروشگاه و انتخاب کانال فروش برای راه‌اندازی آنلاین شاپ
حالا وقت آن است که فروشگاهتان را آماده کنید و کانال فروشتان را انتخاب کنید.
کانال‌های فروش
برای شروع، این گزینه‌ها را بررسی کنید:
مارکت پلیس‌های ایرانی: مثل باسلام، دیجی‌کالا یا ترب
وب سایت: اگر دانش فنی دارید یا میتوانید هزینه کنید
پیام رسان‌ها: تلگرام، اینستاگرام، روبیکا
نکته مهم: فقط به یک کانال فروش تکیه نکنید. برای شروع، از دو کانال شروع کنید و بعد گسترده تر کنید. اینطوری اگر یکی از کانال‌ها دچار مشکل شد، کسب وکارتان متوقف نمی‌شود.
عکس و توضیحات محصول
- از زوایای مختلف عکس بگیرید
- نور کافی و پس زمینه‌ی تمیز
- توضیحات دقیق و شفاف: جنس و متریال را دقیق بنویسید و هیچ ابهامی باقی نگذارید. مشتری باید بداند دقیقا چه چیزی می‌خرد. طبق تجربه‌ی من، هیچوقت در مورد نوع متریال دروغ نگویید و از متریال باکیفیت استفاده کنید تا بعدا شرمنده‌ی مشتری نشوید.
بسته بندی
بسته بندی خوب، خودش تبلیغ برند است. طبق تجربه‌ی من، کارتن و مواد بسته بندی را از جاهای عمده خریداری کنید، نه از پست. خرید از پست گران تر تمام می‌شود و به صرفه نیست.
پاسخگویی
بهتر است سرعت پاسخگویی بالایی داشته باشید و مشتری را منتظر نگذارید. به توصیه‌ی من، هر 20 دقیقه گوشی‌تان را چک کنید تا مشتری از خرید منصرف نشود. اگر حجم پیام‌ها زیاد است و خودتان وقت نمی‌کنید، یک ادمین آموزش دیده برای پاسخگویی بگذارید.
چطور اولین فروش آنلاین شاپ را بگیریم؟
اولین فروش، سخت ترین فروش است. اما با چند کار ساده میتوانید آن را به دست بیاورید.
از اطرافیان شروع کنید
به دوستان و خانواده بگویید فروشگاهتان را راه انداخته‌اید. این عیب نیست. اولین مشتری‌ها معمولا از همین جا می‌آیند.
در شبکههای اجتماعی معرفی کنید
لینک فروشگاهتان را در بایو پیج‌هایتان بگذارید. یک پست یا استوری درباره‌ی راه‌اندازی فروشگاهتان منتشر کنید.
در بازارچه‌ها شرکت کنید
بازارچههای محلی و رویدادهای فروش، فرصت خوبی برای دیده شدن و گرفتن اولین مشتری‌هاست. حتی اگر فروش آنلاین می‌کنید، حضور فیزیکی در این رویدادها به اعتمادسازی کمک می‌کند.
تخفیف اولین خرید
یک کد تخفیف کوچک برای اولین خرید در نظر بگیرید. این کار مشتری را ترغیب می‌کند که امتحان کند.
با مشتری ارتباط صمیمی برقرار کنید
سعی کنید با مشتری ارتباط صمیمی برقرار کنید، با توجه به رده‌ی سنی‌ای که آن محصول دارد. اما در کنار صمیمیت، مرزها را هم حفظ کنید. مشتری باید حس کند که برای شما مهم است، نه اینکه زیادی خودمانی شده‌اید.
قبل از شروع در هر پلتفرم، رقبا را بررسی کنید
قبل از شروع فعالیت در هر پلتفرم، ببینید رقبایتان چطور فعالیت می‌کنند. از ایده‌هایشان الهام بگیرید و سعی کنید بهترش کنید.
روی پاسخگویی سریع تمرکز کنید
همان طور که در گام پنجم گفتیم، سرعت پاسخگویی اولین مزیت رقابتی شماست.
بعد از اولین فروش آنلاین شاپ چه کار کنیم؟
اولین فروش، شروع مسیر است، نه پایان آن. بعد از اولین فروش، این کارها را انجام بدهید:
پیگیری مشتری
یک پیام کوتاه بفرستید: «بسته رسید؟ راضی بودید؟» همین پیام ساده، مشتری را وفادار می‌کند.
اگر محصول در حین ارسال آسیب دید، مسئولیت با شماست
طبق تجربه‌ی من، اگر در حین ارسال اتفاقی برای محصول افتاد، شما مسئولید. با اینکه واقعا ایراد از شما نبوده، اما مشتری محصولش را سالم می‌خواهد و شما باید دوباره یک محصول سالم بفرستید یا هزینه را برگردانید.
همیشه باید مشتری را راضی نگه دارید، گارد خودتان را پایین بیاورید و سر هر چیزی با مشتری بحث نکنید. شاید قبلا فکر کنید فروشندگی آسان است، ولی خودتان که تجربه کنید، متوجه می‌شوید چقدر کار خسته کننده و سختی است، چون همیشه باید حق را به مشتری بدهید. این اصل فروشندگی است: مشتری راضی!
ثبت سفارش‌ها
برای هر سفارش، تاریخ، محصول، قیمت و هزینه‌ها را یادداشت کنید. یک فایل اکسل ساده کافی است.
تبلیغات کمک‌کننده است، ولی اصل کار نیست
گرفتن تبلیغات هر چند وقت یک بار کمک‌کننده است، ولی اصل فعالیت مستمر شماست. حتی بدون تبلیغ، اگر هر روز فعال باشید، کم‌کم دیده می‌شوید.
استمرار در فعالیت
رمز موفقیت در آنلاین شاپ، کم ولی هر روز است، نه زیاد ولی گاهی. هر روز حتی 30 دقیقه وقت بگذارید: یک محصول جدید اضافه کنید، به پیام‌ها جواب بدهید، یک استوری بگذارید.
نتیجه‌گیری: راه‌اندازی آنلاین شاپ
اگر این هفت گام را جدی بگیرید، از خیلی از تازه کارها جلوترید. مسیر راه‌اندازی آنلاین شاپ، سخت ولی شدنی است. کلیدش این است که از همین امروز شروع کنید، حتی با یک قدم کوچک.
در تجربه‌ی مشاوره‌ای کاربکر با کسب وکارهای کوچک، فروشندگانی که با صبر و برنامه ریزی شروع کرده‌اند، بعد از چند ماه به فروش پایدار رسیده‌اند. در مقابل، کسانی که عجله کرده‌اند و بدون نقشه‌ی راه جلو رفته‌اند، خیلی زود ناامید شده‌اند.
یادتان باشد: مشتری راضی، مهمترین سرمایه‌ی هر فروشنده است. و اولین فروش، سخت‌ترین فروش است، ولی بعد از آن، مسیر هموارتر می‌شود.
اگر تازه شروع کرده‌اید، لازم نیست همه‌ی این گام‌ها را یک باره و کامل انجام بدهید. همین امروز گام اول را بردارید: به سه سوال بخش اول صادقانه جواب بدهید. بقیه‌ی مسیر، قدم به قدم پیش می‌رود.
خیلی ممنون که تا اینجا همراه بودید. اگر سوالی داشتید، از طریق کامنت‌ها بپرسید. ما در کاربکر در اسرع وقت جواب می‌دهیم.
چک لیست ۷ گام راه‌اندازی آنلاین شاپ
- گام 1: سه سوال اولیه را از خودم پرسیده‌ام (شغل اصلی یا دوم، وقت و سرمایه، تفاوت من)
- گام 2: محصول مناسب را انتخاب کرده‌ام و تقاضا را تست کرده‌ام
- گام 3: تامین کننده‌ی معتبر پیدا کرده‌ام و نمونه گرفته‌ام
- گام 4: قیمت را بر اساس هزینه‌ی واقعی محاسبه کرده‌ام
- گام 5: فروشگاه، عکس، توضیحات، بسته‌بندی و پاسخگویی را آماده کرده‌ام
- گام 6: اولین فروش را از اطرافیان، شبکههای اجتماعی و بازارچه‌ها گرفته‌ام
- گام 7: بعد از اولین فروش، پیگیری و ثبت سفارش را شروع کرده‌ام
با امتیاز دادن به مقاله به ما در تولید محتوای با کیفیت کمک کنین
- ۵۰٪
- ۴۰٪
- ۳۰٪
- ۲۰٪
- ۱۰٪
سوالات متداول
چطور محصول مناسب را پیدا کنید؟
به جای اینکه محصولی را فقط به خاطر علاقه‌ی شخصی انتخاب کنید، به مشکل مشتری فکر کنید. محصولی را انتخاب کنید که یک نیاز واقعی را برطرف می‌کند.
راه‌های ساده برای ایده گیری:
- از اطرافیان و دوستان بپرسید: ببینید آن‌ها چه محصولاتی می‌خرند و از چه چیزی ناراضی هستند. گاهی یک گفت‌وگوی ساده، ایده‌ی خوبی میدهد.
- نظرات محصولات پرفروش را بخوانید: ببینید مشتری‌ها چه می‌خواهند و چه چیزی را دوست ندارند.
- محصولات همیشگی: محصولاتی که همیشه تقاضا دارند (مثل لوازم جانبی، محصولات مراقبت شخصی، یا اقلام مصرفی) انتخاب‌های امن تری هستند تا محصولات ترندی که ممکن است چند ماه بعد فروششان بخوابد.
قبل از خرید عمده، تقاضا را تست کنید
هیچوقت بدون تست، سرمایه‌تان را روی یک محصول نگذارید. طبق تجربه‌ی من، بهترین راه این است که از آن محصول تعداد محدودی بخرید، ببینید بازخورد مشتری‌ها چطور است، و اگر خوب بود، سفارش بیشتری بیاورید. این روش ریسک را به حداقل می‌رساند.
سه معیار محصول خوب
- سبک و کم حجم: هزینه ارسال کمتر، ریسک شکستن کمتر.
- حاشیه سود قابل قبول: بعد از کسر همه هزینه‌ها، سود مناسبی باقی بماند.
- تقاضای پایدار: محصولی که فقط یک ماه ترند است، مناسب شروع نیست.
اگر در انتخاب محصول شک دارید، پیشنهاد می‌کنم مقاله‌ی اشتباهات رایج آنلاین شاپ را هم بخوانید تا ببینید کدام انتخاب‌ها باعث شکست می‌شوند.
چطور به تامین کننده اعتماد کنید؟
- نمونه بگیرید: هیچوقت بدون نمونه، سفارش عمده ندهید.
- نظرات را در منابع مستقل بخوانید: نه فقط در سایت خودشان.
- چند تامین کننده داشته باشید: حتی اگر یکی کافی باشد، یک یا دو گزینهی جایگزین هم بشناسید.
چطور اولین فروش آنلاین شاپ را بگیریم؟
اولین فروش، سخت ترین فروش است. اما با چند کار ساده میتوانید آن را به دست بیاورید. از اطرافیان و دوستان شروع کنید و فروشگاهتان را در شبکههای اجتماعی معرفی کنید. یک کد تخفیف کوچک برای اولین خرید در نظر بگیرید و در بازارچههای محلی هم شرکت کنید. مهمترین نکته: سرعت پاسخگویی و ارتباط صمیمی با مشتری، اولین فروش را به شما هدیه میدهد.
بعد از اولین فروش آنلاین شاپ چه کار کنیم؟
اولین فروش، شروع مسیر است، نه پایان آن. بعد از اولین فروش، این کارها را انجام بدهید: بعد از فروش، از مشتری پیگیری کنید که بسته رسیده و راضی بوده یا نه. برای هر سفارش، تاریخ و هزینه‌ها را در یک فایل اکسل ثبت کنید. و مهم‌تر از همه: استمرار در فعالیت داشته باشید. رمز موفقیت، کم ولی هر روز است، نه زیاد ولی گاهی.
